近日，市司法局在“我的鹽城”APP中植入鹽城掌上“12348”平臺(tái)模塊，12348法律咨詢(xún)律師在線(xiàn)正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，成為全省首家實(shí)現(xiàn)“12348”法網(wǎng)與政務(wù)APP對(duì)接單位，為廣大群眾提供律師在線(xiàn)咨詢(xún)、法律援助、在線(xiàn)申請(qǐng)、網(wǎng)上公證等便民法律服務(wù)。

打開(kāi)“我的鹽城”APP，點(diǎn)擊下方“政務(wù)”模塊，下拉菜單后，點(diǎn)擊鹽城市司法局，通過(guò)與“我的鹽城”APP共享用戶(hù)體系，即可免于進(jìn)一步在鹽城掌上“12348”平臺(tái)注冊(cè)個(gè)人信息，為群眾提供了極大地便捷，實(shí)現(xiàn)法律問(wèn)題一站式服務(wù)。

市司法局副局長(zhǎng) 郭乃軍：今年以來(lái)，鹽城市司法局大力推進(jìn)網(wǎng)上公共法律服務(wù)，不斷完善“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“線(xiàn)上辦”的模式，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)“12348”法律服務(wù)網(wǎng)、鹽城“12348”微信公眾號(hào)、“12348”法律服務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)咨詢(xún)法律問(wèn)題、申請(qǐng)法律援助，為群眾提供“零距離”的法律服務(wù)。

據(jù)了解，為更好創(chuàng)優(yōu)公共法律服務(wù)供給方式，更好的為群眾提供便利利民、精準(zhǔn)普惠的公共法律服務(wù)，鹽城市司法局對(duì)照“一門(mén)辦、一網(wǎng)辦、不見(jiàn)面、提速辦”的要求，利用鹽城12348微信公眾號(hào)發(fā)布“每日一法”普法公眾號(hào)文章、向全市“法潤(rùn)民生”微信群進(jìn)行推送、引導(dǎo)群眾通過(guò)“12348江蘇法律服務(wù)網(wǎng)站”集群。大力優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)功能，加快推進(jìn)網(wǎng)上公布法律服務(wù)。今年以來(lái)，鹽城“12348”法網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)量34400余次，群眾網(wǎng)上留言滿(mǎn)意度達(dá)到100%。“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)為群眾提供7×24小時(shí)法律咨詢(xún)服務(wù)，解答法律咨詢(xún)18900余次。

12348法律咨詢(xún)律師在線(xiàn)多措并舉

服務(wù)效率質(zhì)量雙提升

面對(duì)逐步增長(zhǎng)的電話(huà)咨詢(xún)量，北京市法律援助中心從12348平臺(tái)坐席服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、坐席數(shù)量和技術(shù)保障等方面入手，延時(shí)服務(wù)、增量擴(kuò)容，提高平臺(tái)服務(wù)供給能力。

增設(shè)電話(huà)坐席

2019年以來(lái)，12348平臺(tái)陸續(xù)增設(shè)電話(huà)坐席，并將互聯(lián)網(wǎng)帶寬擴(kuò)容為原來(lái)的2倍，充分保證12348平臺(tái)順暢運(yùn)行和各區(qū)坐席的通話(huà)質(zhì)量。

目前，12348平臺(tái)形成了電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)兩種服務(wù)方式交融，市區(qū)兩級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同的法律咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。

加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督

12348平臺(tái)設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)平臺(tái)每日咨詢(xún)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，累計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)告200余期。同時(shí)，管理人員及時(shí)收集群眾意見(jiàn)和建議，共回訪(fǎng)13318人次，收集意見(jiàn)建議1643條，實(shí)現(xiàn)不滿(mǎn)意回訪(fǎng)全覆蓋。

線(xiàn)上線(xiàn)下“不打烊”

疫情期間連續(xù)服務(wù)

疫情防控期間，12348平臺(tái)持續(xù)在線(xiàn)“不打烊”，節(jié)假日、周末全無(wú)休。服務(wù)時(shí)間從原來(lái)的5×8小時(shí)延長(zhǎng)到7×8小時(shí)，服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)數(shù)量雙增加，但質(zhì)量并沒(méi)有降低，12348平臺(tái)“服務(wù)不見(jiàn)面、線(xiàn)上解難題”的工作優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。

12348法律咨詢(xún)律師在線(xiàn)今年以來(lái)

1

12348平臺(tái)已經(jīng)持續(xù)不間斷服務(wù)221天。

2

服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)超過(guò)27000小時(shí)，比去年同期增長(zhǎng)48%。

3

解答新冠肺炎疫情相關(guān)咨詢(xún)8408人次

4

群眾滿(mǎn)意度達(dá)到97.7%，收到群眾表?yè)P(yáng)42件次，比去年同期增長(zhǎng)55%。

專(zhuān)題培訓(xùn)13次

服務(wù)質(zhì)量再提升

12348平臺(tái)對(duì)疫情防控常見(jiàn)問(wèn)題定期匯總，并邀請(qǐng)法律專(zhuān)家開(kāi)展“服務(wù)中小微企業(yè)、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)常見(jiàn)問(wèn)題”等線(xiàn)上專(zhuān)題培訓(xùn)13次，提升咨詢(xún)解答的服務(wù)質(zhì)量。

智能升級(jí) 未來(lái)可期

北京市公共法律服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目作為北京市公共法律服務(wù)體系建設(shè)中的重要組成部分，被列為北京市2020年辦好民生實(shí)事項(xiàng)目。北京市法律援助中心將以公共法律服務(wù)中心新址建設(shè)為契機(jī)，科學(xué)謀劃12348公共法律服務(wù)熱線(xiàn)智能平臺(tái)建設(shè)。升級(jí)后的熱線(xiàn)平臺(tái)不僅包括現(xiàn)有的法律咨詢(xún)解答內(nèi)容，還將包括公證、司法鑒定、法律援助等服務(wù)內(nèi)容，形成“全業(yè)務(wù)”服務(wù)的12348法律咨詢(xún)律師在線(xiàn)。