近日，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳“12315”投訴舉報(bào)熱線統(tǒng)一接訴平臺(tái)正式上線運(yùn)行，今后消費(fèi)者如遇食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反不正當(dāng)竟?fàn)帯V告等問(wèn)題，可撥打全區(qū)統(tǒng)一的“12315”熱線，實(shí)現(xiàn)一站式反映訴求，便民服務(wù)更高效。

12315是什么電話，投訴了有效嗎?

全區(qū)“12315”投訴舉報(bào)熱線統(tǒng)一接訴平臺(tái)，包含在線咨詢、訴求登記、平臺(tái)處理、數(shù)據(jù)采集分析、0DR在線調(diào)解等工作模塊。逐步實(shí)現(xiàn)“相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)警、消費(fèi)提示警示”等六大功能。寧夏市場(chǎng)監(jiān)督投訴舉報(bào)中心科長(zhǎng)哈瑩華告訴記者，該平臺(tái)徹底改變過(guò)去由各市、縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)分散接聽(tīng)模式，依托全國(guó)12315平臺(tái)，建成全國(guó)統(tǒng)一、上下五級(jí)貫通的12315行政執(zhí)法體系，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼受理、一套流程處理，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、一個(gè)窗口對(duì)外、一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的六統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為維護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法體系提供有力支撐。

哈瑩華：“不像以前一接入，先要按照轄區(qū)選“銀川市”，選完“銀川市”，要是在“賀蘭縣”還要選擇“賀蘭縣”，一層層播下去，有些老年人接著接著就不會(huì)操作了，只好放棄了。但是現(xiàn)在只需要撥打12315電話，直接就接進(jìn)來(lái)了，對(duì)我們普通消費(fèi)者或者群眾來(lái)說(shuō)更加的便捷。”

哈瑩華告訴記者，由自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督投訴舉報(bào)中心集中接聽(tīng)消費(fèi)訴求后，對(duì)涉及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職能范圍內(nèi)的問(wèn)題，依法答復(fù)咨詢，登記投訴舉報(bào)，并按照屬地管轄原則，流轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)辦理。藥品、醫(yī)療器械、化妝品、商標(biāo)廣告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和價(jià)格監(jiān)督管理等業(yè)務(wù)，根據(jù)特定業(yè)務(wù)類別流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的管理層級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)辦理，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境情況的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)研判。

同時(shí)平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技手段，提升訴求受理、數(shù)據(jù)采集分析、在線調(diào)解等智能化水平，逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管。對(duì)緊急、重大、熱點(diǎn)投訴形成網(wǎng)絡(luò)共享的快速反應(yīng)指揮體系，實(shí)時(shí)監(jiān)管和動(dòng)態(tài)預(yù)警，為監(jiān)管執(zhí)法提供高質(zhì)量信息服務(wù)。哈瑩華：“新上線的市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)12315平臺(tái)，不僅支持撥打12315熱線電話咨詢、投訴、舉報(bào)，同時(shí)還整合了語(yǔ)音留言、APP、微信公眾號(hào)、支付寶小程序等多種訴求渠道，方便廣大群眾應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)障礙投訴舉報(bào)。”

12315是什么電話，投訴了有效嗎?

“消費(fèi)維權(quán)，請(qǐng)撥打12315!”

12315熱線，已深入人心!

但是

并不是所有的訴求12315都可以受理哦!

小耳這里列舉了常見(jiàn)清單

一起來(lái)看看吧!

張女士：因兒子掉發(fā)嚴(yán)重，半年前我?guī)健扒啻涸诰€”美容院植發(fā)，當(dāng)時(shí)商家信誓旦旦的跟我們說(shuō)最多兩次，就能長(zhǎng)出一頭烏發(fā)。結(jié)果這都已做了三次，一點(diǎn)效果也沒(méi)有!

12315小姐姐：親，植發(fā)屬于醫(yī)美類哦。根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，建議您直接向該美容院所在地的衛(wèi)生行政部門(mén)投訴!

吳先生：三天前，我用快遞給在上海的親戚寄了兩盒茶葉，本來(lái)是想讓他們嘗嘗鮮，結(jié)果到了之后發(fā)現(xiàn)包裝是破損的，好好的兩盒茶浪費(fèi)了!可以投訴嗎?

12315小姐姐：親，根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》的規(guī)定，郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)快遞市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理，建議您直接向所在地的郵政管理部門(mén)提出申訴。

3

劉女士：我打了個(gè)出租車去火車站，上車的時(shí)候，司機(jī)沒(méi)打表，半路上沒(méi)經(jīng)過(guò)我允許，又帶了一個(gè)人。到了之后，收我30塊錢車費(fèi)。合理嗎?

12315小姐姐：親，出租汽車不打表是違法違規(guī)行為哦!根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租汽車行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)出租汽車管理工作，建議您直接向所在地的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督部門(mén)投訴或舉報(bào)。

4

李先生：我在一個(gè)多月前找一家保險(xiǎn)公司買了人身意外傷害險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員說(shuō)交錢就生效，結(jié)果錢交了之后，一直拖著不給保單。現(xiàn)在出了事故，讓保險(xiǎn)公司來(lái)處理，那個(gè)業(yè)務(wù)員卻說(shuō)錢沒(méi)交上去，不能理賠，只同意把保險(xiǎn)費(fèi)退給我，怎么辦?

12315小姐姐：親，您這種情況屬于因賠保產(chǎn)生的糾紛，不屬于12315的受理范圍哦，建議您直接向該保險(xiǎn)公司所在地的保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)!

5

王先生：我出差到外地，昨天晚上在當(dāng)?shù)夭宛^吃飯，因?yàn)橐焦緢?bào)銷，所以結(jié)賬的時(shí)候就讓老板開(kāi)發(fā)票，老板卻說(shuō)發(fā)票用完了，只同意給我少收點(diǎn)錢或者送飲料。餐館是不是偷稅漏稅啊?我能向你們舉報(bào)嗎?

12315小姐姐：親，發(fā)票管理不屬于我們12315受理范圍哦!商家這種應(yīng)當(dāng)開(kāi)具而未開(kāi)具發(fā)票的行為，建議您直接向所在地的稅務(wù)部門(mén)投訴舉報(bào)!

6

李先生：我找網(wǎng)貸公司貸了一萬(wàn)塊錢，昨天是最終還款時(shí)間，可是怎么也還不上去，聯(lián)系客服也不處理，結(jié)果今天一看，直接讓我還利息!我該怎么辦?

12315小姐姐：親，您這個(gè)情況屬于小額貸款糾紛。小額貸款公司屬于地方金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管，建議您直接向該貸款公司所在地的政府金融辦進(jìn)行投訴舉報(bào)哦!

相信大家都看明白了

不是您遇到的所有消費(fèi)問(wèn)題

都可以通過(guò)12315解決

12315是什么電話，投訴了有效嗎?

今年以來(lái)，

我省12315熱線平臺(tái)受理消費(fèi)者訴求量

突破了100萬(wàn)件!

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.97億元!

11月19日，省市場(chǎng)監(jiān)管局在南京召開(kāi)全省市場(chǎng)監(jiān)管12315投訴舉報(bào)工作會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚力量，推動(dòng)全系統(tǒng)努力打造讓政府放心、讓人民滿意的12315品牌。省市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員陳柯出席會(huì)議并講話，南京、徐州、蘇州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江六個(gè)市局分別作了交流發(fā)言。

會(huì)議通報(bào)了今年以來(lái)全省12315熱線平臺(tái)受理消費(fèi)訴求情況。我省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線“五線整合、一號(hào)對(duì)外”后，12315熱線專業(yè)性強(qiáng)、集成度高、公眾訴求量大的特點(diǎn)更加明顯。

2020年1月至10月

全省12315熱線平臺(tái)受理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢共計(jì)102.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)57.06%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.97億元。其中，受理投訴25.8萬(wàn)件，占比25.19%，同比增長(zhǎng)123.29%;舉報(bào)14.8萬(wàn)件，占比14.52%，同比增長(zhǎng)265.45%;咨詢61.7萬(wàn)件，占比60.29%，同比增長(zhǎng)24.53%。

陳柯在講話中指出，12315作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的重要窗口和服務(wù)品牌，凝聚著政府的關(guān)切、人民的期望。各地要堅(jiān)持服務(wù)民生、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的理念，加大工作力度，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，著力暢通訴求渠道，有效化解消費(fèi)糾紛。重點(diǎn)突出投訴舉報(bào)處置流程規(guī)范化，突出12315數(shù)據(jù)分析靶向化，突出ODR企業(yè)發(fā)展培育優(yōu)質(zhì)化，突出消費(fèi)投訴信息公示全面化，突出12315工作質(zhì)量評(píng)估常態(tài)化，突出12315工作隊(duì)伍專業(yè)化，不斷提升12315行政執(zhí)法能力，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

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